pratica
Quando non si sa pi niente di una pratica.
Angelo De Gianni su uiciechi.it, 2014-07-08.

Spesso, dopo aver consegnato allo sportello di un ufficio pubblico, di una banca o di un?impresa i 
documenti relativi ad una pratica, passa del tempo senza che arrivi una risposta o una 
comunicazione con le procedure da seguire per dare impulso all?iter della nostra richiesta.

Quando, per, si presenta la necessit di conoscere che fine ha fatto la pratica o abbiamo del 
tempo libero da dedicare ai problemi non ancora risolti, ci attiviamo, componendo numeri di 
telefono o vagando sempre pi smarriti ed irritati per uffici e sportelli, spesso senza trovare 
risposte soddisfacenti alle nostre legittime domande.

Va detto che, con i progressi in campo tecnologico, oggi molte pratiche possono essere espletate 
direttamente on line o se ne pu seguire l?iter attraverso la tracciatura elettronica, sui siti 
internet degli enti e delle imprese meglio organizzati, ma c? ancora molto da fare, soprattutto 
perch, per fornire un servizio telematico affidabile, bisogna conciliare la trasparenza con la 
sicurezza dei dati a cui  consentito accedere all?utente.

Qualche mese fa, su questa rivista,  stato esaminato e testato il servizio on line, fruibile senza 
preventiva autenticazione, tramite il quale si possono correggere gli errori presenti in catasto. 
Vediamo ora come si utilizza il modulo elettronico, presente sul sito dell?ex Agenzia del 
Territorio (oggi Agenzia delle Entrate), per mezzo del quale  possibile monitorare lo stato di 
avanzamento della pratica amministrativa di modifica dei dati errati segnalati dall?utente.

Innanzitutto, va premesso che, nelle ore o, al pi tardi, nei giorni immediatamente successivi 
all?invio della richiesta di variazione dei dati catastali, l?Agenzia delle Entrate invia, 
all?indirizzo di posta elettronica indicato dall?utente, una e-mail con il seguente testo:

Oggetto: Avvenuta ricezione richiesta di Variazione Intestazione Immobile del gg/mm/aa

Gentile utente, La informiamo che la sua richiesta  stata presa in carico dal Contact Center - 
Territorio dell'Agenzia delle Entrate con il numero identificativo "****".

La richiesta  stata effettuata da  simbolo di maggiore Cognome e nome simbolo di minore , c.f.  
simbolo di maggiore codice fiscale simbolo di minore , per il seguente immobile:

Tipo Catasto: fabbricati

Provincia: **

Comune: **

Foglio: **

Sezione:

Particella: **

Subalterno: **

Contiamo di fornirle la risposta entro un termine massimo di 14 giorni.

Cordiali Saluti

Lo staff del Contact Center - Territorio dell'Agenzia delle Entrate.

Avvertenza: si prega di non rispondere a questo messaggio poich  generato automaticamente da una 
casella di posta elettronica non utilizzabile per la risposta.

Per tutelare la riservatezza del richiedente, sono stati sostituiti con asterischi e altre parole i 
dati personali della pratica riportati nel messaggio di posta elettronica.

Ora abbiamo tutti i dati per monitorare l?iter amministrativo della richiesta: per prima cosa, 
l?utente deve digitare o copiare ed incollare nella barra degli indirizzi del proprio browser il 
seguente link: http://sister.agenziaentrate.gov.it/CitizenStatoPratiche/

La pagina web che gli si presenta contiene un campo editazione, nel quale l?utente inserisce il 
proprio codice fiscale. E? appena il caso di ricordare che gli utilizzatori delle versioni meno 
recenti di Jaws devono attivare preventivamente la modalit maschere, mediante la pressione del 
tasto ?invio?. Digitato il codice, si passa alla fase successiva, mediante l?attivazione del 
pulsante ?applica?, raggiungibile con un colpo di ?tab?.

Nella pagina successiva  presente una casella combinata, contenente tutte le province italiane: 
l?utente deve selezionare nell?elenco quella relativa all?Ufficio del Territorio presso il quale ha 
presentato o inviato telematicamente la richiesta di correzione dei dati catastali. La casella 
combinata va aperta, come di consueto, premendo il tasto ?invio? oppure, per le versioni pi 
recenti di Jaws, con la combinazione di tasti ?alt+freccia gi?.

Per trovare pi rapidamente la provincia d?interesse, il consiglio  sempre quello di digitare la 
prima lettera della voce, in modo da posizionarsi sul primo nome che inizia con quella lettera e 
scorrere rapidamente le voci successive, fino ad arrivare a quella desiderata. Anche in questo 
caso, mediante la pressione del tasto ?tab?, si raggiunge e si attiva il pulsante applica per 
proseguire nella navigazione.

Il form che appare ora al navigatore serve ad inviare al sistema i dati necessari 
all?individuazione della pratica, affinch l?applicazione possa eseguire la ricerca e fornire la 
risposta: in dettaglio, viene richiesto l?inserimento nell?ordine del numero di protocollo, 
dell?anno di presentazione dell?istanza e del codice di riscontro, forniti dall?Ufficio del 
territorio all?atto della presentazione della documentazione.

Purtroppo, probabilmente per ragioni tecniche legate ad un aggiornamento della procedura, nella 
risposta ricevuta tramite e-mail sopra trascritta, non  presente il numero di protocollo, sicch 
non  possibile verificare lo stato delle richieste di variazione inviate via web, ma solo quelle 
presentate in forma cartacea presso gli sportelli degli Uffici Provinciali del Territorio.

Sperando che, al pi presto, sia ripristinata la possibilit di monitorare nuovamente le istanze 
prodotte on line, di seguito sono riportate le risposte che l?utente potrebbe ricevere a seguito 
dell?inserimento corretto dei dati:

Le richieste sono classificate secondo i seguenti stati:
?Prelevate: la ricerca  stata effettuata e l?esito  stato gi consultato dall'utente.
?Espletate: la ricerca  stata effettuata e l?esito non  stato ancora consultato dall?utente.
?Da trattare: il sistema deve ancora effettuare la ricerca.
?Non evadibili: il servizio non pu espletare la ricerca.

Come per tutti i nuovi servizi, anche in questo caso non mancano le criticit, dovute 
principalmente al carattere, per cos dire, ancora ?sperimentale? della procedura, non ancora 
sufficientemente collaudata, a causa della scarsa pubblicizzazione del servizio presso i cittadini. 
La redazione di ?Uiciechi.it?, in ogni caso, avr cura di comunicare ai lettori qualsiasi 
variazione e tutti i miglioramenti che verranno apportati al modulo elettronico esaminato.

Per ulteriori spiegazioni, scrivere a: Angelo De Gianni
