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Poste Italiane: ATM e software che vocalizza tutte le operazioni di prelievo.
Nunziante Esposito su uiciechi.it, 2014-07-08.

E' ormai pi di un lustro che collaboro, nell'ambito delle attivit svolte dalla Commissione OSI, 
con i dirigenti e gli ingegneri dei Servizi Integrati di Poste Italiane di Napoli.

Questa esperienza, iniziata quando siamo stati chiamati a verificare l'accessibilit di un ATM 
intelligente che stavano realizzando con la collaborazione della facolt di ingegneria 
dell'Universit di Benevento, alla fine, ha prodotto una enorme delusione, dopo tutte le 
aspettative che aveva creato.

Dopo sei anni, di quasi assoluto silenzio in merito agli ATM intelligenti, abbiamo avuto da Poste 
italiane la richiesta di effettuare i test per verificare l'accessibilit di un software che rende 
l'ATM a guida vocale per un utilizzo in piena autonomia per un disabile visivo.

Nonostante abbiamo problemi di usabilit con il sito in generale ed ultimamente anche di 
accessibilit per il servizio del telegramma on-line che non si pu pi fare in piena autonomia per 
chi utilizza uno screen-reader, fortunatamente, dobbiamo dire che Poste Italiane  l'unico gestore 
ad annoverare tra i suoi prodotti il dispositivo per la firma Digitale Remota accessibile. Inoltre, 
 stato gi avviata una collaborazione per cercare di eliminare dal sito di Poste Italiane quei 
problemi di usabilit e di accessibilit attualmente presenti.

Aver avuto questa richiesta di test per il software che vocalizzer tutti gli ATM, ci inorgoglisce 
da un certo punto di vista, ma ci preoccupa per le aspettative che pu generare tra i disabili 
visivi e per le conseguenti delusioni nel caso questo progetto, per una qualsiasi ragione, non 
fosse realizzato.

Dopo il test eseguito al software come ci  stato richiesto, test che riporto di seguito per far 
anche capire con che cosa abbiamo a che fare, con i tecnici intervenuti abbiamo anche parlato di 
alcuni problemi che ci sono stati segnalati da altri disabili visivi:
?App per iPhone che non consente di concludere le transazioni a causa del pulsante di conferma che 
non viene intercettato da VoiceOver.
?La possibilit, di cui si parla sul sito stesso, di eliminare il lettore vocale per eseguire le 
operazioni dispositive per Bancoposta.

Fortunatamente, ho trovato nelle persone con le quali ho eseguito il test, gli interlocutori giusti 
che hanno preso in carico questi problemi, promettendo di verificare e di venirci incontro con la 
loro risoluzione.

Riprendendo il discorso per il test eseguito, se si adotter questo software su tutti gli oltre 
7000 ATM di Poste Italiane, sar una cosa importantissima per tutti i disabili visivi.

Infatti, tutti questi ATM vocalizzati, in aggiunta a tutti quelli che le banche hanno gi 
vocalizzato in precedenza, possiamo dire tranquillamente di aver risolto il problema del prelievo 
in piena autonomia. La ragione  presto detta: gli ATM di Poste sono distribuiti in modo capillare 
su tutto il territorio italiano.

Con la speranza che questa modifica strutturale a queste macchine sar realizzata come programmato, 
ecco di seguito il test del software per vocalizzarlo che ho eseguito per conto della Commissione 
OSI, su un ATM di Poste.

Premessa:
?Come concordato con i tecnici di Poste, per tramite della dr.ssa Pina Russo, il test  stato 
eseguito presso l'Ufficio Postale Centrale di Castellammare di Stabia (NA), in data 17 Luglio 2014, 
alle ore 11,30. Praticamente sotto casa mia.
?Erano presenti tre tecnici di Poste italiane, la dr.ssa Pina Russo ed il sottoscritto.
?Il test  stato eseguito sul dispositivo ATM dell'ufficio postale esternamente all'ufficio dove 
era dislocato. In pratica il normale ATM dell'ufficio.
?Questo ATM  stato preparato con il software da testare che consiste nel rendere l'ATM accessibile 
con guida vocale.

Esecuzione del test.

Consegnatami una cuffia ed avuto le giuste indicazioni per trovare la presa Jack per inserire lo 
spinotto, ho predisposto il tutto per ascoltare i messaggi dell'ATM.

Per avviare la guida vocale, come gi previsto su molti ATM di banche che hanno i loro bancomat a 
guida vocale, ho premuto il numero 5 che presenta il classico puntino in rilievo.

La voce guida, tra l'altro prodotta con la sintesi vocale Paola della Loquendo, mi avvisava che se 
avessi premuto di nuovo il 5, avrei avuto in voce le istruzioni per usare l'ATM a guida vocale.

Il volume era alquanto basso per un ambiente aperto dove stavo operando, per cui, su indicazioni 
del tecnico, ho cercato il pulsante per aumentare il volume, quindi, ho seguito il filo delle 
cuffie, ho individuato il jack e sopra di esso ho trovato il pulsante per aumentare il volume.

Ho premuto di nuovo il 5 ed ho ascoltato quanto mi veniva riferito. Nei messaggi mancavano delle 
indicazioni, cosa che ho fatto subito presente e i tecnici hanno preso nota per aggiungerle nella 
versione definitiva.

Il tastierino numerico  quello tradizionale, per capirci, come quello del telefonino. Proprio a 
fianco del tastierino numerico, sul lato destro, ci sono 4 tasti di grandezza quasi doppia rispetto 
ai tasti del tastierino. Dall'alto verso il basso, abbiamo:
?Un tasto contrassegnato con una X in rilievo. Serve ad annullare l'operazione.
?Un tasto con una lettera C in rilievo. Serve a cancellare l'ultimo carattere inserito.
?Un tasto con una lettera O in rilievo. Serve a confermare. Insomma, con questo tasto si da il 
consenso quando chiesto. Equivale a rispondere si ed accettare.
?Un tasto senza indicazioni. E' un tasto libero che al momento non serve.

Mi  stata consegnata una carta Bancoposta per eseguire un prelievo reale. Inizialmente non sapendo 
come inserire la carta, ho dovuto avere delle indicazioni dal tecnico che mi assisteva. Ho compreso 
presto che il cip che  presente sulla carta  ben individuabile per cui non ci sono difficolt a 
capire che bisogna inserire la carta con il cip rivolto verso l'alto e con il lato pi vicino ad 
esso in avanti.

Una volta avuta questa indicazione,  difficile che la si possa dimenticare. Inoltre, c' da dire 
che la carta non pu essere inserita in modo errato, per cui, al massimo si perde solo tempo.

Inserita la carta nell'apposita feritoia indicata anche nelle spiegazioni, la voce guida mi ha 
chiesto il pin di sicurezza. Il pin mi  stato dettato ed  stato semplice inserirlo. Ho poi dato 
la conferma pigiando il tasto con la lettera O.

La voce guida mi ha avvisato di attendere. Dopo qualche manciata di secondi, mi ha chiesto di 
inserire la cifra da prelevare e di confermare l'operazione.

Ho inserito il numero come mi  stato suggerito, ed ho confermato con il terzo tasto. Non c' alcun 
bisogno di inserire i decimali, perch come gi sappiamo,  possibile prelevare solo cifre intere.

La voce guida mi ha informato che stavo effettuando un prelievo della cifra digitata e che per 
continuare dovevo confermare. Ho premuto di nuovo il terzo tasto ed ho confermato.

Sullo schermo  comparsa la scritta non vocalizzata che mi chiedeva se desideravo la ricevuta, 
invitandomi a confermare. Anche questa anomalia, visto che la sintesi mi leggeva solo si o no,  
stata annotata dai tecnici e sar messa a posto nella versione definitiva del software.

Avendo perso tempo, si  annullata l'operazione e la sintesi mi ha invitato a riprendermi la carta. 
Ho ripetuto l'operazione ed ho effettuato il prelievo per la persona che mi ha fornito la carta 
Bancoposta.

Avendo Poste Pay, ho fatto un prelievo in piena autonomia anche con la mia carta sul mio conto. E' 
stata una cosa bellissima, visto che  la prima volta in tre anni che ho potuto effettuare un 
prelievo in piena autonomia.

Siccome ho chiesto per l'ipovisione, mi hanno informato che al momento di pigiare il numero 5, lo 
schermo diventa di colore nero e le scritte diventano di colore giallo, con un bel contrasto ed un 
forte ingrandimento.

Consapevole che solo questa modalit di contrasto non  sufficiente, anzi  sicuramente 
insufficiente per tutte le tipologie di ipovisione, ho chiesto di far testare questo tipo di 
schermata anche da un ipovedente della Commissione OSI e mi hanno detto che sar fatto un test in 
remoto quanto prima.

Per gli ipovedenti  importante avere la gestione del monitor in modalit accessibile, con tutti i 
contrasti e tutti i colori per tutte le patologie di ipovisione pi importanti, ma mi hanno 
riferito che non sanno se sar possibile poter implementare altro.

Comunque, in considerazione del fatto che si ha una guida vocale molto semplice e funzionale, ed 
essendo una operazione di brevissima durata, anche se non fossero implementati altri tipi di 
contrasti ed ingrandimenti per venire incontro a tutte le tipologie di ipovisione, non sarebbe un 
grosso danno. Infatti, sarebbe solo necessario portarsi una cuffietta per ascoltare la voce guida.

Al di la della richiesta di far effettuare un test da parte dell'ipovedente e della possibilit di 
implementare altri contrasti, mi sono consultato con il sig. Massimiliano Martines, ipovedente 
della Commissione OSI, per avere anche il suo parere in merito. Massimiliano concordava con me che 
non era necessario fare altro e che era gi sufficiente utilizzare la voce guida, cosa che abbiamo 
gi comunicato anche ai responsabili di Poste Italiane.

Infatti,diceva che sono troppe le variabili in gioco, tra cui: posizione dell'utente rispetto al 
monitor, contrasti di luce creati da fonti esterne, posizione del monitor rispetto alle fonti di 
luce stesse, utilizzo o meno di occhiali, eccetera, quindi,  inutile implementare altre tipologie 
di contrasti tra sfondo e testo. L'unica cosa necessaria, solo per coprire pi tipologie di 
ipovisione, bisogna sostituire il contrasto attualmente scelto con quello pi idoneo: sfondo nero e 
caratteri bianchi.

Ho chiesto anche le tempistiche di realizzazione di questo progetto su tutti gli ATM di Poste 
Italiane e mi hanno riferito che per il momento non si sa. Presumibilmente,  previsto la 
realizzazione del progetto dilazionato nel tempo a partire da Settembre-Ottobre prossimo. Il tutto 
 legato come sempre ai costi, sia del software, sia delle modifiche hardware da apportare agli 
ATM, anche se personalmente ho messo in forte evidenza la necessit di questa importante soluzione 
per l'autonomia di tutti noi.

Spero che questo progetto, molto importante per i disabili visivi, sar approvato e realizzato 
quanto prima. Intanto, pur ringraziando Poste Italiane per questa attenzione nei nostri confronti, 
mi voglio augurare che non si riveli poi una chimera, come  avvenuto per gli ATM intelligenti che 
non sono stati pi realizzati.

Nunziante Esposito
