mipiace
I like di Facebook valgono milioni di euro per il commercio online
La stampa del 06\06\2013.

06/06/2013 carlo lavalle
Le vendite online sono maggiori quando le aziende affiancano alla
descrizione del prodotto lindicazione del gradimento dei clienti come ad
esempio con i like di Facebook.
Sono le conclusioni cui giunge uno studio condotto da Jrn Grahl, Franz
Rothlauf e Oliver Hinz della Universit Johannes Gutenberg di Magonza (JGU)
e della Technische Universitt (TU) di Darmstadt e realizzato in
collaborazione con la societ Happyshops.

I tre ricercatori hanno avviato allinizio del 2013 un esperimento con il
sito di e-commerce www.spiele-offensive.de, specializzato in giochi da
tavolo e di squadra, mettendo a confronto due diversi gruppi per verificare
limpatto dei consigli dellutenza sul comportamento di acquisto della
clientela.

Dopo un mese di test si  scoperto che utilizzando pulsanti simili ai mi
piace, o like, di Facebook o ai +1 di Google Plus la percentuale di
vendita degli articoli cos contrassegnati era aumentata del 13%. La
differenza con gli stessi prodotti privi della visualizzazione di strumenti
social  talmente significativa da creare una disparit anche sulla
possibilit di orientare il primo acquisto online (+ 22,19%).

Ci vuol dire che evidenziando con mezzi simili ai like i suggerimenti
generati dagli utenti nelle pagine di un negozio online le aziende hanno pi
probabilit di acquisire nuovi clienti - spiega Jrn Grahl, Assistant
Professor, presso lUniversit Johannes Gutenberg di Magonza. Sembra
proprio che gli apprezzamenti degli altri, resi visibili al pubblico,
possano contribuire a vincere le incertezze della clientela quando per la
prima volta raggiunge e visita un nuovo sito.

Le conclusioni che lo studio trae  che un like, il cui valore commerciale
 oggetto di molte pi discussioni che indagini sul campo, pu avere due
funzioni nellambito del commercio elettronico. La prima come indicatore
della qualit di un prodotto, in modo che i buoni prodotti ricevano pi
raccomandazioni di altri, mentre la seconda  quella di rappresentare un
fattore capace di incrementare le vendite.

Secondo gli autori della ricerca How do social recommendations influence
shopping behavior? A field experiment il loro approccio sperimentale sul
terreno, al posto di avvalersi di una raccolta di big data, ha consentito di
determinare leffettivo valore di un like in quanto preziosa risorsa per i
manager impegnati nel business online. In concreto, lo studio ha dimostrato
che un utente di un negozio online che vede centinaia di altri clienti
cliccare le loro preferenze sui prodotti di quel sito  portato a spendere
qualche centesimo di euro in pi e ci solo come effetto unicamente
imputabile alla visualizzazione delle raccomandazioni inserite dai clienti.

Questa piccola maggiore somma assume rilevanza a livello della singola
attivit di e-commerce ma ancora di pi sul piano economico generale
considerando che piattaforme di user generated content come Facebook
producono miliardi di like e commenti in pochi giorni. Se soltanto una
minima percentuale di questo ammontare fosse meglio sfruttata dalle aziende
e trasformata in valore si pu immaginarne la portata in termini
macroeconomici.
