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Apple ufficializza la garanzia legale di due anni per tutti i suoi prodotti.
Vainer Broccoli su universal-access, 12\11\2012, h. 11.59.

Apple ufficializza la garanzia legale di due anni per tutti i suoi prodotti: ecco tutto quello che 
c da sapere

Dopo una lunga serie di battaglie tra le associazioni dei consumatori italiane ed Apple, la societ 
di Cupertino ha finalmente deciso di chiarire la situazione Garanzia pubblicando una nuova pagina 
dellApple Care, nella quale si legge che i vantaggi di questo servizio si aggiungono ai due anni 
di garanzia del venditore previsti dalla normativa italiana a tutela del consumatore.

Questo significa che da oggi tutti gli Apple Store e lApple Store Online forniranno due anni di 
garanzia per qualsiasi prodotto acquistato, senza rischi di fraintendimenti o di furbate.

Ecco cosa si legge nel testo ufficiale pubblicato da Apple:

Tutti i prodotti che compri da Apple, anche quelli non a marchio Apple, sono coperti dalla garanzia 
legale di due anni del venditore prevista dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206 del 6 
settembre 2005). Ai sensi degli articoli da 128 a 135 del Codice del Consumo, i consumatori hanno 
il diritto, tra laltro, di ottenere dal venditore la riparazione o sostituzione gratuita dei 
prodotti che presentino un difetto di conformit nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Il 
difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.
Chi ha diritto di richiedere lapplicazione della garanzia legale ai sensi del Codice del Consumo?

Solo i consumatori  ovvero persone fisiche che hanno acquistato un prodotto per luso non inerente 
ad unattivit commerciale, imprenditoriale o professionale  possono beneficiare della garanzia 
legale. Pertanto fatture recanti la partita IVA di unimpresa o di un professionista non danno 
diritto ai diritti di cui alla garanzia legale (per loro, garanzia di un solo anno).
Come/quando  possibile richiedere lapplicazione dei rimedi della garanzia legale?

Ai sensi del Codice del Consumo, un consumatore pu richiedere al venditore di un prodotto 
lapplicazione dei rimedi della garanzia legale per difetti di conformit che si siano manifestati 
nei 24 mesi successivi alla consegna del prodotto. Il consumatore deve denunciare il difetto entro 
2 mesi dalla scoperta. I consumatori possono richiedere lapplicazione dei rimedi della garanzia 
legale a condizione che abbiano una prova dellacquisto (es. ricevuta fiscale / scontrino) del 
prodotto. E perci importante conservare sempre la ricevuta relativa allacquisto del prodotto.
Cos un difetto di conformit?

Ai sensi dellarticolo 129 del Codice del Consumo, un prodotto presenta un difetto di conformit se 
non  idoneo alluso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo, se non  conforme 
alla descrizione del venditore in termini di qualit o prestazioni, o se non presenta le qualit e 
le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore pu ragionevolmente 
aspettarsi tenuto conto della natura del prodotto.
Diagnosi, assistenza e relativi costi

Quando un prodotto acquistato sullApple On-line Store o in un Apple Store  affidato ad un AASP o 
ad un Apple Store per una diagnosi, il consumatore ricever una ricevuta di assistenza che 
identificher il consumatore ed il prodotto, che potr essere usata per contattare lAASP o lApple 
Store e verificare lo stato dellintervento.

Nel caso in cui la diagnosi accerti che il prodotto ha un difetto di conformit (cio che le 
condizioni previste dal Codice del Consumo sono soddisfatte), il consumatore sar informato del 
tempo di riparazione stimato.

Nel caso in cui la diagnosi accerti che le condizioni previste dal Codice del Consumo non sono 
soddisfatte (per esempio se il difetto  una conseguenza di un uso scorretto del prodotto da parte 
del consumatore), lAASP / Apple Store contatter il consumatore per informarlo della natura del 
difetto e dei costi di riparazione stimati. Tali costi saranno interamente a carico del 
consumatore. Inoltre, in alcuni casi, potrebbe essere richiesto al consumatore il pagamento dei 
costi per la diagnosi effettuata. Tali costi verranno comunicati al consumatore in anticipo, quando 
il prodotto viene consegnato per la diagnosi.

Nei casi in cui la garanzia legale non trova applicazione, lAASP / Apple Store richieder al 
consumatore di approvare il preventivo dei costi di riparazione prima che il lavoro venga iniziato.
Cosa fare in pratica nel caso di difetto di un prodotto acquistato sullApple On-line Store?

Nel caso in cui un consumatore scopra che un prodotto comprato sullApple On-line Store presenta un 
difetto di conformit, pu contattare lApple Customer Care al numero verde di seguito riportato. 
LApple Customer Care assister il consumatore a verificare che le condizioni previste dal Codice 
del Consumo siano soddisfatte. Se il problema non pu essere risolto telefonicamente e/o se il 
prodotto richiede una diagnosi tecnica al fine di verificare leffettiva esistenza di un difetto di 
conformit, il consumatore verr indirizzato ad un Centro di Assistenza Autorizzato Apple (AASP) 
o ad un Apple Store. Se viene accertato che le condizioni stabilite dal Codice del Consumo sono 
soddisfatte, il consumatore pu richiedere ad Apple di ottenere la riparazione o la sostituzione 
gratuita del prodotto difettoso, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o 
eccessivamente oneroso rispetto allaltro, in considerazione del valore del prodotto, della natura 
del difetto di conformit e della possibilit di porre in essere un rimedio alternativo senza 
notevoli inconvenienti per il consumatore. Qualora la riparazione o sostituzione del prodotto 
risulti impossibile, eccessivamente onerosa, richieda troppo tempo o possa causare notevoli 
inconvenienti al consumatore, questultimo ha diritto al rimborso totale o parziale del prezzo 
dietro restituzione del prodotto.

Nota: le indicazioni sui rimedi che precedono si applicano solo nel caso di prodotti acquistati 
sullApple On-line Store o in un Apple Store da consumatori in Italia. I consumatori che abbiano 
acquistato prodotti Apple da Rivenditori Autorizzati Apple sul territorio italiano possono 
richiedere lapplicazione della garanzia legale solo al venditore diretto del prodotto in questione 
(se le condizioni previste dal Codice del Consumo sono soddisfatte).

Numero verde dellApple Call Center: 800 915 904

Si legge poi, per lApple Care:

In aggiunta, i prodotti a marchio Apple beneficiano altres della Garanzia Limitata Apple e possono 
beneficiare dellAppleCare Protection Plan. I benefici della Garanzia Limitata Apple e 
dellAppleCare Protection Plan (opzionale) si aggiungono a e non sostituiscono i diritti dei 
consumatori ai sensi della garanzia legale del venditore.
Cosa significa tutto ci? Che ora Apple si riconosce finalmente come venditore, e non solo come 
produttore, e offre la garanzia legale di due anni per tutti i prodotti acquistati presso gli Apple 
Store e lo store online.

LApple Care non diventa pi una estensione della garanzia (se non per i Mac e i monitor Apple, con 
passaggio da 2 a 3 anni), ma solo un servizio di assistenza aggiuntivo rispetto a quello 
ordinario gi offerto per legge.

Quali sono questi vantaggi?

Per chi ha acquistato un iPhone lApple Care costa 69, mentre per chi ha acquistato un iPad il 
prezzo  di 79 (per iPod il prezzo  di 59). I servizi aggiuntivi sono i seguenti:

Per due anni dalla data di acquisto originale del dispositivo, AppleCare Protection Plan ti d 
accesso telefonico diretto agli esperti del supporto tecnico Apple per qualsiasi domanda sulluso 
del tuo iPhone/iPad. E quando viaggi in Europa potrai contare sullassistenza hardware Apple in 
loco, con copertura di componenti e manodopera, per il tuo dispositivo, la batteria e gli accessori 
inclusi.

Acquistando AppleCare Protection Plan, con una semplice telefonata puoi trovare le risposte che 
cerchi su iOS, iCloud e le app per iPhone/iPad create da Apple.
Se serve una riparazione, durante la chiamata gli esperti Apple ti aiuteranno  ad attivare il 
Servizio sostituzioni express. Se ti trovi in un Paese SEE o in Svizzera, puoi usufruire del 
servizio di riparazione in loco. Il servizio di sostituzione prevede linvio a casa di un 
dispositivo rigenerato in sostituzione di quello difettoso, il tutto entro 2-3 giorni (per ricevere 
il prodotto non appena arriva il corriere per ritirare quello difettoso, bisogna pagare 29, 
altrimenti bisogna attendere alcuni giorni in pi).
Contatto diretto con gli esperti Apple
Servizio sostituzioni express per dispositivo, auricolari, batteria, alimentatore e cavo USB
Assistenza hardware Apple in loco quando viaggi in Europa
Supporto software incluso: Sincronizzazione con iTunes - Connessione alle reti wireless - Utilizzo 
di iWork per  e di altre applicazioni firmate Apple
LApple Care pu essere acquistata anche per la Apple TV, al prezzo di 29.

Per quanto riguarda i Mac, invece, lApple Care offre:

3 e non 2 anni di garanzia
Accesso diretto agli esperti Apple 24 ore su 24
Riparazione on-site per i sistemi desktop
Assistenza hardware Apple in loco in altri Paesi nel mondo
Hardware coperto (monitor, videocamera, microfono, altoparlanti, cavo di alimentazione, 
alimentatore, RAM. AirPort Express, AirPort Extreme, TimeCapsule, SuperDrive USB) per tre anni
Supporto Software su OS X e tutte le applicazioni prodotte da Apple, con assistenza sul sistema 
operativo, i collegamenti alle le stampanti e cos via.
I prezzi sono di 179 per iMac e 249 per tutti i MacBook (Pro/Air).
Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Fonte:


http://www.iphoneitalia.com/apple-ufficializza-la-garanzia-legale-di-due-anni-per-tutti-i-suoi-prodotti-ecco-tutto-quello-che-ce-da-sapere-434284.html

