adomrisp
A domanda risponde.
Nunziante Esposito su uiciechi.it, 2012-02

Questa rubrica sta raccogliendo da molto tempo le domande che arrivano in privato ai componenti della redazione del giornale. Si prega, qualora fosse necessario, fare delle domande specifiche su argomenti che sono stati trattati sul giornale, oppure su argomenti che si desidera approfondire, in modo che possiamo fornire un'assistenza anche attraverso il giornale.

Ecco le domande e le risposte di questo mese:

Domanda: non riesco ad eseguire operazioni su uno spazio protetto della mia banca ed interpellato il call center, mi hanno detto che non ho il software installato. Mi potete dire come devo fare per installarlo?

Risposta: il software Java dovrebbe essere gi normalmente installato nel computer assieme al sistema operativo. Per, se hai di questi problemi, vai a vedere su questo sito: http://www.java.com/it/download/

Qui trovi tutto quello che ti pu servire per sapere, per controllare e per installare. Inoltre, se non fosse sufficiente, se fai una ricerca con Google, http://www.google.it, e metti come stringa di ricerca Java install, ottieni altri risultati. Credo che risolvi con il primo link, ma con la ricerca ottieni molti risultati per farti una cultura in merito.

Domanda: ho pi volte provato a chiamare al numero verde 800 682 682 ma l'ho trovato sempre perennemente occupato. Inoltre, dal Vostro sito http://www.uiciechi.it/osi/ ho scaricato alcuni software ritenuti utili per sistemare dei computer per portatori di handicap, ma mi sono trovato, in alcuni casi, bloccato, perch nel decomprimere il file  richiesta una password. Potete darmi indicazioni in merito o sull'iter per ottenere la password?

Risposta: penso che sarebbe meglio se lei leggesse quello che preleva dal sito www.uiciechi.it/osi/ nella sezione download. Infatti, avere la pazienza di leggersi almeno i file leggimi inseriti, sarebbe il minimo che una persona deve fare, ma molto spesso mi rendo conto che  una faticaccia enorme leggere, anche se non si fa fatica alcuna a scrivere per reclamare. Siccome essere costruttivi non soddisfa nessuno, preciso:

1.Il numero verde, lo trova sempre occupato perch la gente telefona e se a telefonare siete in tanti, purtroppo,  molto facile trovarlo occupato. Se qualche volta lo trovate sempre libero e non risponde nessuno, oppure fuori posto, significa che chi  di servizio, ha da fare cose personali e non pu fare il servizio che, le ricordo,  fatto da volontari che non paga nessuno, su un numero verde il cui canone paga l'Unione. Ma molto probabilmente non si  letto nemmeno quello che  spiegato sul sito e queste cose non le sa. Siccome quando uno di noi non pu fare il servizio, non ha la possibilit di smistare il servizio ad un altro operatore, perch ognuno di noi risponde dal proprio domicilio, ecco il perch di questo disservizio che non capita spesso. Forse non si  reso conto di quello che ha scritto, ma se lei ignora queste cose, non ne ha colpa.
2.I software che sono pubblicati sul sito OSI, sono tutti da noi testati e se su due software ha trovato la password, ammesso che fosse stata creata da noi con questa password una difficolt insormontabile, avrebbe fatto meglio a dirci almeno di quale software si trattava, non trova?
Siccome di errori se ne possono commettere, perch solo chi non fa nulla non pu sbagliare, e Visto che i software li metto io, se avessi commesso un errore, non pensa che mi avrebbe dato una mano a correggerlo?

Infatti, se avessi inserito una password senza ricordarmi di spiegare come toglierla, mi avrebbe dato una mano nel lavoro che faccio che le ricordo, non vengo pagato e lo faccio per tutti quelli che lo apprezzano, non per le persone come lei che pensano che tutto gli  dovuto solo perch sono ciechi come me o perch lavorano per i disabili visivi.

Intanto le dico come stanno le cose per i software per i quali ho dovuto mettere una password, spiegando anche qual . Gli antivirus, quando si tratta di software che vanno a leggere nel registro di sistema li vedono come virus, quindi, falsi positivi, ho dovuto inserire una password per evitare di dover caricare sul sito ogni giorno i due software incriminati, visto che ogni notte l'antivirus del sito li cancellava.

Per, ho spiegato anche qual  la password. Siccome si potrebbe trattare di un errore, se lei ci informa di quale software si tratta, posso spiegarle e sanare il problema per tutti.

Comunque, la invito ad essere meno precipitoso e pi collaborativo per la prossima volta, perch, mi creda, forse  meglio, soprattutto per i disabili visivi.

Ora mi faccia la cortesia di andare a leggersi tutto quello che  scritto su queste due pagine:

http://www.uiciechi.it/osi/

http://www.uiciechi.it/osi/helpexpress/

Su queste due pagine  spiegato molto precisamente cosa facciamo e di cosa si tratta. forse, capir qualcosa in pi e rester meno ignorante in merito. Infatti, si render conto da solo di molte cose che probabilmente ignora, altrimenti sarei portato a pensare che si tratta di malafede, ma, non conoscendola, se pensassi che  in malafede, l'errore lo commetterei io.

Domanda: mi potete dare qualche informazione su Kurzweil 1000, per il quale devo dare delle spiegazioni di utilizzo a due studenti iscritti all'universit per la quale lavoro come tutor?

Risposta: l'unica cosa che ti posso dire  quello di leggerti l'articolo su questo software a mia firma che  stato pubblicato sul numero 9 di Uiciechi.it del 2002. Ci sono delle spiegazioni ma non  un testo completo. Spero che le potr servire. Intanto mi domando come mai non usate Abbyy Fine Reader con uno scanner qualsiasi che  molto pi semplice da usare a partire dalla versione 9?

Domanda: sono la nipote di una donna non vedente dalla nascita. Attualmente, mia zia ha preso un pc desktop con il programma screen-reader con sintesi vocale jaws, ma avrei bisogno di una guida che supporti la sua navigazione su internet. Lei conosce l'utilizzo della tastiera, come muoversi, ma  solo una conoscenza approssimativa. Ad esempio, se volesse ascoltare un video su Youtube o leggere la posta elettronica, magari ci sono dei sistemi che l'aiuterebbero a farlo autonomamente senza bisogno della presenza di una persona vedente. Mi potrebbe dare qualche indicazione?

Risposta: vai su questo sito che ho l'onore e l'onere di curare e trovi tutto quello che fa al caso di tua zia: http://www.uiciechi.it/osi/

nella sezione download, trovi tutte le sezioni per varie tipologie di programmi, corsi e manuali. Tutti materiali che possono servire a tua zia per apprendere.

Quelli pi adatti sono i corsi che trovi nella sezione "Corsi e Manuali", tra cui scritti di mio pugno trovi le trasmissioni RAI, il corso di base, il corso Internet e qualche altra cosa. Il materiale  tanto ed avrai solo da scegliere.

Domanda: ho installato la versione 10.0 di Acrobat Reader pubblicata tra i software del mese di qualche mese fa. Appena installata, ha funzionato regolarmente, ma appena l'ho aggiornata, non mi apre pi i file PDF. Mi potete dare qualche dritta?

Risposta: il problema dovrebbe essere la modalit protetta. Per verificare, facciamo come segue:

1.Andiamo nella barra dei men di Acrobat, spostatevi nel menu Modifica.
2.Freccia su fino a preferenze e premiamo invio.
3.Aperto le preferenze, con le frecce verticali troviamo nell'albero la voce generali.
4.Con il tab, troviamo la voce: Attiva modalit protetta.
5.Se questa casella di controllo fosse attivata, la disattiviamo con la barra spazio.
6.Con il tasto tab andiamo sul pulsante OK e premiamo invio.
Dobbiamo riavviare Acrobat per rendere attiva la modifica delle preferenze.

Domanda: avrei bisogno di una piccola consulenza. In Windows 7 a 64 bit, mi succede che quando devo uscire da una applicazione, da un documento o da un file in genere, per andare sul desktop, devo usare alt pi f4 due volte, in quanto la prima volta mi porta in una finestra in cui n il tab, n le frecce, ottengono effetto. Mi chiedo, si tratta di un problema solamente mio dovuto a qualche errore di impostazione del pc oppure succede anche ad altri? Spero di non fare una figuraccia nel fare questa richiesta.

Risposta: innanzitutto le figuracce le fanno coloro che non chiedono mai a nessuno, come fanno tutti i presuntuosi. Se non avessi mai chiesto, mai saprei quello che so adesso, e vado ancora chiedendo perch non mi pare di sapere mai abbastanza.

La funzione di chiusura di una applicazione non si ripete due volte per chiudere, ma il problema  Jaws che se si chiude un'applicazione e perde il focus, non sa dove si trova e non legge nulla. In ogni caso, questa che noi assumiamo come un'anomalia, avviene cos per chiunque. Generalmente, dovrebbe avvenire solo quando si ha un'altra applicazione aperta e ridotta ad icona. Per, come stai constatando avviene anche se di applicazioni aperte non ne abbiamo.

Per andare al desktop dopo aver chiuso un applicazione, senza pensare a quello che sta aperto e ridotto ad icona, si preme windows pi M. Con Windows Seven, con alt pi tab, vai lo stesso al desktop, oltre a poter andare su quelle applicazioni che rimangono sempre aperte.

Domanda: sto utilizzando Aol Instant Messenger portable e Jaws 11 e non mi vengono lette le chat quando l'interlocutore mi scrive e sono costretto a premere shift pi tab per poter leggere quello che mi viene scritto. Cosa ho sbagliato?

Risposta: non hai sbagliato proprio nulla ed  questa la modalit con la versione 11 di Jaws. A partire dalla versione di Jaws 12, con Windows XP, ti viene letto tutto, come avviene normalmente con la chat di Skype.

Domanda: non lo so cosa sia potuto accadere al mio Internet Explorer, ma non riesco pi a scaricare i podcast dal sito della RAI, come ho sempre fatto. Da poco tempo ho aggiornato alla versione 8 e dopo poco tempo mi si  presentato questo problema. come posso fare per disinstallare la versione 8 di Internet Explorer e ritornare alla precedente?

Risposta: devi andare sul sito di Microsoft e puoi disinstallare da li Internet Explorer. Per fare prima, cerca con Google, http://www.google.it, questa stringa: "Disinstallare IE8", senza le virgolette. La disinstallazione la puoi fare anche da pannello di controllo, installazioni applicazioni, ma devi attivare gli aggiornamenti del sistema operativo e la cosa diventa abbastanza complicata da farsi.

Domanda: mi hanno detto che sono disponibili alcuni script per far leggere da Jaws in italiano il programma Aol Instant Messenger. Mi potete dire da dove li posso scaricare?

Risposta: li trovi nei numeri arretrati di Uiciechi.it nella versione su cd-rom, ma li trovi anche sul sito http://www.uiciechi.it/osi/ nella sezione download.

Domanda: utilizzo un pc con Windows Seven a 64 bit e Jaws 11. Ogni volta che apro una cartella che contiene dei file c' la casella di ricerca che interferisce e disturba proprio la ricerca dei file nella lista. Cerco di spiegarmi meglio: se vado nella cartella "documenti" e trovo collegamenti, contatti, desktop.ini, domanda.doc, eccetera, se premo la lettera d, per andare subito al file domanda.doc, si inserisce la casella di ricerca, e si pu scorrere solo un elemento alla volta con le frecce verticali. Come si fa per togliere questa fastidiosa intrusione?

Risposta: Per poter utilizzare al meglio Jaws con Windows Seven, sto scrivendo degli articoli appositi che aiutano tanto a capire e ad impostare questo sistema operativo al meglio per lo screen-reader. Ti consiglio di prelevarli dal sito http://www.uiciechi.it/osi/ cercandoli nelle mensilit del giornale che puoi prelevare dalla sezione apposita di questo sito. Vedrai che se segui alla lettera tutte le impostazioni consigliate, vedrai sparire questo fastidioso problema.

Domanda: ho sentito parlare della Firma Digitale e della autonomia che ci consente. Ma  veramente accessibile?

Risposta: devi soprassedere per il momento, poich il dispositivo di Firma Digitale accessibile al momento non sappiamo ancora dove poterlo acquistare, poich la Camera di Commercio che se ne occupava, ora sta distribuendo il dispositivo di Firma Digitale di Aruba che  praticamente inaccessibile.

Attualmente stiamo cercando di metterci in contatto con gli autori del software di tale dispositivo inaccessibile, per cercare di far eliminare i problemi che lo rendono inaccessibile alle nostre tecnologie assistive.

Avendo acquistato da poco questo nuovo dispositivo di Aruba, appunto per fare i test di accessibilit, ti posso dire solo che al momento, quando si va sulla finestra per usare il dispositivo di firma, Jaws  praticamente muto.

Devi tenerti in contatto e ogni tanto chiedi, in modo che ti posso aggiornare sullo stato dell'arte.

Al momento  accessibile solo il dispositivo di Firma di Infocert che non  possibile acquistare in qualche ufficio o negozio, ma stiamo cercando di capire se si pu acquistare on-line, quindi, stiamo facendo dei test per appurarlo. Tanto per darti delle informazioni sui dispositivi di firma pi conosciuti, ti dico che la firma Digitale di Aruba e quella di Poste Italiane sono inaccessibili. Sul mercato ci sono altri dispositivi di Firma Digitale, ma non li abbiamo ancora presi in considerazione.

Domanda: quando usavo Jaws 5.10 usavo una combinazione di tasti che ora non ricordo e che mi dava delle informazioni aggiuntive. Ora uso la versione 10 di Jaws e non riesco a trovare questa combinazione di tasti. Mi potete dare qualche dritta?

Risposta: la combinazione di tasti che non ricorda, molto probabilmente  insert pi F1. In ogni caso, deve aprire la guida di Jaws e controllare tra i tasti caldi se non fosse questa. Per aprire la guida direttamente dall'applicazione, deve premere insert pi F1 due volte velocemente.

Domanda: Uso Windows Vista ed uso come antivirus Avast che da qualche giorno mi vede virus, malware e Spyware in qualsiasi file o cartella apro. Volendolo disinstallare, ho dei problemi che non riesco a capire, visto che mi dice di non avere i permessi per poter accedere alla cartella dell'antivirus. Mi potete dare qualche dritta in merito?

Risposta: per i permessi delle cartelle di Windows Vista il discorso  molto lungo ed  uguale anche per Windows Seven. Avendo scritto un articolo dal titolo: "Backup dei punti di ripristino In windows Vista e Seven", ti invito a leggerlo per capire come fare a rimuovere tali permessi.

Comunque, per Avast, devi cercare sul loro sito se hanno delle utility per disinstallarlo. Inoltre, hai la possibilit di usare ApRemover che ti disinstalla gli antivirus in modo completo. Trovi il software su uno degli ultimi numeri di Uiciechi.it su cd.

Per, il problema che hai tu potrebbe anche essere dovuto al controllo account utente. Siccome questo controllo viene quasi sempre disattivato, per evitare il fastidioso popup di autorizzazione che si presenta per ogni operazione di Windows che si esegue, prova a riabilitarlo. Quindi, prima di vedere le altre soluzioni proposte sopra, prova a rimettere al suo posto il controllo account utente e poi provi a disinstallare Avast. Il valore predefinito  40 per 100.

domanda: sono una ricercatrice dell'Universit degli Studi di Ferrara. Mi scuso innanzitutto per il disturbo e cercher di rubarle il minor tempo possibile. Le spiego subito il motivo di questa mia lettera: sto collaborando ad un progetto universitario in cui devo fare uno studio su come i video didattici possono essere fruiti dai non vedenti attraverso Internet. Mi ponevo il problema di quali regole, quale metodologia, debba essere seguita per descrivere agli utenti non vedenti i materiali video. Facendo delle ricerche sul web, lei  risultato un esperto su questo argomento. Per questo mi sono permessa di scriverle: volevo chiederle soltanto se pu darmi un consiglio su come io possa orientarmi in merito a questo tema. Esistono dei libri o dei materiali specifici che mi possano aiutare a capire come debbano essere fatte le trascrizioni di videolezioni per non vedenti?

Risposta: non mi ha descritto cosa deve insegnare con le sue lezioni, quindi, vado con l'immaginazione. Insegnare ai disabili visivi non  una cosa semplice, ma non  nemmeno una cosa difficile da imparare. Di esperienza in merito ne ho abbastanza, ma non so se  sufficiente a fornirle quanto le serve. Per il momento le sintetizzo in breve alcune cose che, se rispettate, faranno la felicit di chi, cieco come me, pu apprendere in modo pi rapido e con maggior profitto.

Prima regola essenziale per qualunque materia: Non dare mai nulla per scontato. Anche piccoli dettagli che potrebbero sembrare inutili, sono essenziali.

Se si tratta di insegnare informatica ai disabili visivi, la miglior cosa  quella di usare quello che usano loro: Tastiera e Screen-reader, insegnando con i comandi che il disabile visivo deve usare. Se poi si tratta di lezioni registrate, come pare di capire, allora  meglio se si registra anche la voce del computer mentre si eseguono le operazioni descritte.

Per esempio, se devo fare un salvataggio di un file, premo alt, e lo premo in modo che la sintesi mi dice File o fail, seleziono con freccia gi il comando salva con nome, e intanto preme freccia gi facendo ascoltare le varie voci del menu fino a trovare quella menzionata prima. Si preme invio per avviare il salvataggio, e preme invio.

Si apre una finestra dove si inserisce prima il nome del file, e intanto lo scrive e lo fa registrare. Poi si preme tab fino a salva in... per verificare dove si salva il file, e intanto preme tab e registra.

Si preme ancora tab fino a salva, e intanto preme tab e registra fino ad arrivare al pulsante salva. Si preme invio per salvare, e intanto preme invio.

Non ha caso le ho fatto questo esempio, ma sono pi che convinto che la stragrande maggioranza delle persone non riesce a capire che se non si agisce in questo modo, non si da al disabile visivo l'esatta percezione di quello che deve fare.

Alcuni anni fa ho avuto un'esperienza unica, traducendo in questo modo tre annate delle trasmissioni RAI trasmesse su RAI Educational, con titolo Mai Tardi. Trova questi miei scritti sia sul sito RAI, sia sul sito http://www.uiciechi.it/osi/ nella sezione download, sottosezione corsi e manuali e i cui nomi sono rai1.zip, rai2.zip e rai 3.zip. Credo che le serviranno ulteriormente per capire come porsi.

Domanda: ho installato Windows Mail su un pc con Windows Seven a 32 bit e sto avendo problemi ad usarlo. Ho eseguito alla lettera quanto consigliato. cosa sbaglio? Inoltre, avendo una licenza di Office 2007 con la quale trovo installato Microsoft Outlook, non posso usare questo software con gli script, ammesso che esistono?

Risposta: il problema di Windows Mail con Windows Seven dipende molto spesso dagli aggiornamenti e non dobbiamo dimenticare che  una soluzione di ripiego, non ufficiale e che pu dare luogo a questi problemi. Per, se hai Microsoft Outlook, ti posso dire che se lo configuri bene come spiegato nella guida in linea, puoi usarlo tranquillamente e vedrai che dopo poco tempo non lo mollerai pi.

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Nunziante Esposito.
