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Poste Italiane: servizi di tracciatura informatica delle spedizioni.
Patrizia Onori su uiciechi.it, 2011-01


Quando ci rechiamo allufficio postale per spedire una lettera o un pacco, a volte ci rimane un po di apprensione poich, dati i vecchi e nuovi disservizi delle poste, temiamo che la nostra lettera o il nostro pacco vengano dimenticati in qualche magazzino per anni o, peggio, che finiscano nelle mani sbagliate, con il risultato che uno sconosciuto viene messo al corrente di alcune nostre operazioni finanziarie o mangia i nostri dolci di Natale.

A tranquillizzarci in parte, da alcuni anni, Poste Italiane ha messo a disposizione dei clienti, sul proprio sito internet, un servizio di monitoraggio elettronico delle spedizioni (dove quando), attraverso il quale, digitando il codice indicato sulla ricevuta, si ottengono informazioni, in tempo quasi reale, su dove si trova la lettera o il pacco inviati.

Per quanto riguarda le raccomandate, il funzionamento del servizio  gi stato descritto in vari articoli pubblicati su Uiciechi.it negli anni scorsi, ma la novit sta nel fatto che la possibilit di controllare lo stato di una spedizione  stata nel frattempo estesa anche ad altre tipologie di raccomandate e ad alcuni tipi di pacchi.

Inserendo nella barra degli indirizzi del nostro browser lURL: http://www.poste.it/online/dovequando/index.jsp possiamo accedere alla pagina contenente lelenco dei prodotti postali per i quali  previsto il monitoraggio, di seguito elencati:

Dovequando - monitoraggio spedizioni

Utilizzando il servizio dovequando che si occupa del monitoraggio, puoi sapere se la tua spedizione  stata gi consegnata al destinatario.

E' possibile monitorare le spedizioni effettuate con i seguenti prodotti:

Posta Raccomandata: il servizio  attivo dalle ore 7,00 alle ore 23,00.
Posta Raccomandata Smart: il servizio  attivo dalle ore 7,00 alle ore 23,00.
Posta Raccomandata 1: il servizio  attivo dalle ore 7,00 alle ore 23,00.
Posta Assicurata: il servizio  attivo dalle ore 7,00 alle ore 23,00.
Posta Assicurata Smart: il servizio  attivo dalle ore 7,00 alle ore 23,00.
Postacelere 1 Plus: il servizio  attivo 24 ore su 24.
Paccocelere 1 Plus: il servizio  attivo 24 ore su 24.
Paccocelere Maxi: il servizio  attivo 24 ore su 24.
Paccocelere 3: il servizio  attivo 24 ore su 24.
Paccocelere Internazionale: il servizio  attivo 24 ore su 24.
EMS: il servizio  attivo 24 ore su 24.
Home Box: il servizio  attivo 24 ore su 24.
Puoi informarti sull'esito della spedizione anche chiamando il Call Center di Poste Italiane al numero verde 803160, dal luned al sabato, dalle ore 8,00 alle ore 20,00.

Premendo invio sul link del tipo di spedizione che ci interessa, accediamo alla pagina nella quale troviamo i campi editazione da riempire. Se abbiamo una sintesi vocale Jaws fino alla versione 9, attiveremo la modalit maschere premendo invio sul primo campo disponibile.

Per la posta raccomandata, oltre al codice della spedizione, ci viene richiesto di immettere la data della stessa, indicando 2 cifre per il giorno, 2 per il mese e 4 per lanno, separate dalla barra, quella sul tasto 7 della tastiera estesa, /.

Il codice, invece, in genere costituito da caratteri alfanumerici, va digitato senza interruzioni. Lo spostamento tra i vari campi editazione avviene, come sempre, premendo il tasto tab o shift tab rispettivamente per raggiungere il campo successivo o quello precedente.

Se, per esempio, vogliamo sapere che fine ha fatto il pacco che abbiamo appena spedito, andiamo alla pagina gi vista in precedenza: http://www.poste.it/online/dovequando/index.jsp e premiamo invio sul link Paccocelere 3.

Dopo una breve descrizione del servizio avremo a disposizione il campo editazione nel quale inserire il codice della spedizione. Per questo servizio postale non ci viene richiesta la data dellinvio. Avremo di fronte una schermata come la seguente:

Dovequando - Paccocelere3

Hai spedito un pacco con Paccocelere3?

Utilizzando il servizio di monitoraggio puoi sapere se  stato gi consegnato al destinatario.

Il codice della spedizione  costituito dalle cifre riportate nel riquadro del codice a barre del servizio prescelto. Lo potete leggere sulla ricevuta della spedizione rilasciata dall'ufficio di accettazione. I caratteri vanno inseriti senza interruzioni e possono essere scritti sia in maiuscolo che in minuscolo. (es.: ZNH1234)

Il servizio di monitoraggio  attivo 24 ore su 24
Visualizza dove si trova il codice Visualizza dove si trova il codice

frame Poste Italiane

Inserisci il codice della spedizione:

Esegui la ricerca Esegui la ricerca

Una volta inserito correttamente il codice, senza spazi, riceveremo le informazioni richieste. Nellesempio sotto riportato le localit e, in parte, il codice della spedizione sono stati sostituiti da punti interrogativi per tutelare la riservatezza degli interessati, che sono estranei a questo articolo:

Notizie in tempo reale della tua spedizione con Paccocelere3

openUnder()

Situazione della spedizione: KZ?????????IT ora consegna: 16:01

Tabella con 4 colonne e 12 righe

Data, Ora, Stato della spedizione, Luogo.
18-12-2010, 16:01, LA SPEDIZIONE E' STATA CONSEGNATA. ???
18-12-2010, 11:28, LA SPEDIZIONE E' STATA CONSEGNATA. ???
18-12-2010, 10:07, LA SPEDIZIONE E' IN CONSEGNA. ???
17-12-2010, 12:58, LA SPEDIZIONE E' IN VIAGGIO. ???
17-12-2010, 04:35, LA SPEDIZIONE E' IN CONSEGNA. ???
16-12-2010, 12:15, LA SPEDIZIONE E' IN VIAGGIO. ???
16-12-2010, 08:37, LA SPEDIZIONE E' IN CONSEGNA. ???
15-12-2010, 14:41, LA SPEDIZIONE E' IN VIAGGIO. ???
14-12-2010, 14:55, SMISTATA DAL CENTRO DI MECCANIZZAZIONE POSTALE, Ufficio Postale.
14-12-2010, 13:58, USCITA DALL'UFFICIO POSTALE. ???
14-12-2010, 09:13, ACCETTAZIONE UFFICIO POSTALE. ???
Come si pu rilevare dalla tabella, la descrizione del percorso  dettagliata, ma il mittente ha uno strumento aggiuntivo, per mezzo del quale pu essere messo a conoscenza dellavvenuta consegna al destinatario di quanto spedito: quando il servizio di trasporto non  ancora stato completato, dopo la descrizione delle varie fasi, viene inserito, nella pagina internet sopra riportata, un ulteriore campo editazione in cui  possibile indicare lindirizzo di posta elettronica al quale si desidera venga comunicata lavvenuta consegna, in tal modo evitando al mittente il fastidioso impegno di controllare continuamente lo stato della spedizione.

Unaltra incombenza che crea non pochi problemi ai disabili visivi  costituita dallobbligo di compilazione del bollettino (cosiddetta lettera di vettura), necessario per effettuare correttamente la spedizione. Sul sito internet di Poste Italiane, allindirizzo: http://www.poste.it/postali/pacchi/lettera_vettura.shtml sono presenti, in formato PDF, alcuni di questi moduli, compilabili on line secondo le indicazioni fornite e di seguito riportate.

Lettera di vettura elettronica

La lettera di Vettura elettronica offre la possibilit di stampare il bollettino di spedizione direttamente dal proprio pc senza dover andare all'ufficio postale a ritirare il modello cartaceo.

I vantaggi:

Compilazione guidata della lettera di vettura
stampa in formato A4 direttamente dal proprio pc
garanzia di una migliore qualit del servizio
riduzione dei tempi di accettazione allo sportello
utilizzabile anche in caso di richiesta di ritiro a domicilio della spedizione
Per leggere i documenti si ha bisogno di Adobe Acrobat Reader, software gratuito.

Link per scaricarlo.

 Manuale per la compilazione della lettera di vettura

 Condizioni di Servizio per l'utilizzo della Lettera di Vettura Elettronica

 Lettera di vettura elettronica per Postacelere 1 Plus

 Lettera di vettura elettronica per Paccocelere 1 Plus

 Lettera di vettura elettronica per Paccocelere 3

Verificare le condizioni generali di trasporto, utilizzare l'ultima versione del documento e apporre la doppia firma negli appositi riquadri sulla lettera di vettura prima di presentarla all'operatore dell'ufficio postale o all'addetto al ritiro.

Pur constatando, in certe sezioni del portale di Poste Italiane, dei miglioramenti significativi anche in accessibilit, come si vede, i servizi messi a punto dalle poste sono sempre di pi e sempre pi completi, peccato che troppo spesso chi li progetta non si ricorda di coloro che non vedono o vedono male, sicch il risultato dellimpegno per migliorare sempre di pi lofferta rischia di risultare vano per questi soggetti, accrescendo ulteriormente il loro svantaggio sociale.

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Per eventuali chiarimenti, scrivere a: Patrizia Onori
