Pistoia L'Amministrazione comunale di Pistoia ha formalizzato un intervento ufficiale nei confronti dell'Autorit d'Ambito (Ato Toscana centro) per richiedere l'avvio formale della procedura di verifica delle inadempienze contrattuali a carico del gestore Plures Alia, valutando la conseguente applicazione delle penali stabilite nel contratto di concessione.
Il provvedimento, che porta le firme del sindaco Giovanni Capecchi, dell'assessore ad ambiente e partecipate Mattia Nesti e dell'ingegnere dirigente del servizio Fabio Caggiula, raccoglie e riassume in un unico atto le numerose e dettagliate contestazioni presentate dalle cittadine e dai cittadini, e riscontrate direttamente dagli uffici comunali nel corso degli ultimi mesi.In primo luogo, la continuit della raccolta rifiuti tramite il sistema "Porta a Porta" risulta gravemente compromessa da mancati ritiri sistematici e reiterati in molte frazioni.
Particolarmente allarmante  la prassi, segnalata da diversi residenti, secondo cui gli operatori ecologici, nel tentativo di recuperare i passaggi saltati nei giorni precedenti, effettuerebbero il ritiro simultaneo di materiali differenti di rifiuto con il medesimo automezzo.
Questo modus operandi genera legittime perplessit tra le famiglie e vanifica il costante sforzo civico profuso dalla cittadinanza nel conferimento differenziato dei materiali.Ugualmente complessa e problematica appare la gestione dello smaltimento del verde privato, che registra pesanti ritardi nel ritiro su prenotazione di sfalci e potature.
Le utenze segnalano lunghi tempi di attesa, che oscillano tra i 15 e i 20 giorni, unitamente a forti ostacoli nell'accesso ai servizi di prenotazione tramite il call-center aziendale.
A ci si aggiunge una grave anomalia procedurale: alle utenze situate nelle zone a raccolta "Porta a Porta" integrale che contattano Plures per sollecitare i ritardi, viene frequentemente consigliato dagli stessi operatori di esporre i contenitori degli sfalci in concomitanza con i giorni previsti per la raccolta dell'organico.
Si tratta di un'indicazione non soltanto priva di qualsiasi idoneit e sostenibilit tecnica, ma anche in aperto contrasto con le linee guida e le disposizioni pubblicate sui canali ufficiali del gestore.Un ulteriore profilo di criticit riguarda la rimozione e lo smaltimento delle carcasse animali, servizio che si attesta su livelli del tutto inadeguati sia per l'eccessiva dilatazione delle tempistiche d'intervento, sia per la totale mancanza di trasparenza sullo stato di avanzamento delle pratiche.A fronte di queste disfunzioni sul campo, il servizio di assistenza e supporto al cliente fornito dal call-center di Plures si rivela carente e spesso fuorviante.
Gli operatori telefonici forniscono indicazioni incomplete o inesatte ai cittadini che richiedono spiegazioni o avanzano reclami, arrivando in pi occasioni a scaricare l'onere dell'assistenza suggerendo impropriamente all'utenza di rivolgersi direttamente agli uffici del Comune.Infine, l'Amministrazione evidenzia rilevanti problemi tecnici e operativi legati alle piattaforme informatiche di segnalazione utilizzate sia dal pubblico sia dall'Ente.
Viene registrata la frequente e ingiustificata chiusura delle segnalazioni con la dicitura "intervento completato", anche a fronte di disservizi del tutto irrisolti o corredati da documentazione fotografica completamente estranea all'oggetto della segnalazione.l RIPRODUZIONE RISERVATA.
Articolo adattato dalla Fondazione Ezio Galiano, su progetto dell'ingegner Guido Ruggeri, per consentirne la lettura ai disabili visivi.
