Firenze Il 27 luglio, a met mattina, la rete sparisce.
Via Grecchi, via Ximenes, un tratto di via del Gelsomino.
Quartiere 3. I residenti aspettano qualche ora, poi un giorno.
Dopo due giorni la connessione sembra tornare, ma il 5 agosto salta di nuovo.
Da quel momento comincia un pellegrinaggio fra numeri verdi, risponditori automatici, segnalazioni e Pec. La risposta vera arriver pi di un mese dopo.
Il 21 agosto, quando la protesta diventa pubblica, il secondo stop dura gi sedici giorni.
Il guasto, spiega adesso FiberCop,  stato provocato da "una scarica elettrica che ha danneggiato gli apparati al servizio della zona". L'intervento eseguito marted 1 settembre ha ripristinato la funzionalit. Per farlo, precisa la societ,  stato necessario sostituire integralmente l'elettronica dell'apparato di via del Gelsomino, quello che serve anche le utenze di via Grecchi e via Ximenes. Un lavoro complesso, secondo l'azienda.
Trentasei giorni, contando dal primo blackout. In mezzo ci sono le giornate raccontate dagli abitanti. "Il problema riguarda tutti i gestori", dice Elisabetta Mancini.
Tim, Vodafone, WindTre, Sky e Poste compaiono nelle segnalazioni raccolte dai residenti.
Contratti diversi, stessa assenza di linea.
La ragione sta nell'infrastruttura: FiberCop gestisce la rete fissa all'ingrosso e la mette a disposizione degli operatori che vendono poi il servizio ai clienti finali.
Il punto guasto era dunque a monte dei singoli gestori.
Il disservizio si  allungato dentro la vita quotidiana.
C' chi lavora da casa, chi gestisce un B&b, chi usa la rete per gli impianti di videosorveglianza. "Abbiamo mandato una Pec al servizio reclami dei vari gestori", racconta Mancini.
In alcuni casi nessuna risposta, in altri soltanto la conferma della presa in carico.
Al telefono, spiegano i residenti, era quasi impossibile arrivare a un operatore.
Il 18 agosto parte anche una chiamata al Consiglio di Quartiere.
Dalla segreteria viene riferito che gli uffici erano rimasti a loro volta senza rete per due giorni dopo il taglio di un cavo durante un cantiere della tramvia.
Quel collegamento era stato riparato in 48 ore.
Nessun elemento, per, consente di legare i due episodi.
Il giorno dopo gli abitanti chiamano lo 055055: il Comune registra la segnalazione, ma chiarisce di non poter intervenire direttamente.
Il 26 agosto dal Quartiere arriva la stessa risposta.
Intanto circolano notizie di disservizi anche a Campo di Marte, dove agli utenti sarebbe stata indicata un'altra avaria tecnica. "La cosa che ci ha lasciato basiti  che non siamo mai riusciti a parlare con nessuno, anche dei gestori", dice ancora Mancini.
Fra i residenti prende corpo l'ipotesi di una scheda bruciata.
Per settimane resta soltanto un'indicazione informale.
Serena Perini, presidente del Quartiere 3, mette il confine delle competenze: "Non  un compito del Comune di Firenze provvedere alla fibra ottica tra privati.
Chi deve supervisionare gli operatori economici  il Ministero.
Contatteremo il Ministero per trovare una soluzione". Quando la dichiarazione arriva, la soluzione tecnica  gi stata eseguita: l'elettronica dell'apparato di via del Gelsomino  stata sostituita il giorno prima.l
